海nan省无忧国际网zhi学校市场yingxiao专业人才培养方案
2019-09-06 11:17:44   来源:    点击:

海nan省无忧国际网zhi学校市场yingxiao专业人才培养方案
 
 
一、专业名称及代码
专业名称:市场yingxiao
专业代码: 120200
二、入学要qiu
入学要qiu:初中毕业生或具you同等学力者
三、xiu业年xian
基本学制:3年
si、zhi业(岗位)面xiang
专业及专门化方xiang zhi业(岗位) zhi业资格要qiu ji续学习专业
市场tui广方xiang tuixiao员
shou银员
ying业员
 
tuixiao员(si级)
shou银员(si级)
ying业员(中级)
 
 
高zhi:
1.市场yingxiao;
2.市场kai发与yingxiao;
3.客户无忧国际网zhi管理
 
本科:市场yingxiao
 
商品xiao售方xiang
客户无忧国际网zhi方xiang
五、培养目标与培养规格
(一)培养目标
本专业培养与我国社hui主义现代化jian设要qiu相适应,面xiang行业企业,培养以门dianyunying为主,从事市场tui广、商品xiao售、客户无忧国际网zhi等gong作,德zhi体美quan面发誫ou母咚刂世蚫ong者和技能型人才。
(二)培养规格
1.综合素质
(1)具备良好的zheng治素质、道德品质、法律yi识和诚shi守xin的zhi业道德;具you良好的人际交往、组zhi协调能力和tuan队合作精神;具you正que的择业、jiu业观和创业、创新精神;
(2)具you较为quan面的语文、数学、外语、计算ji祌en幕≈逗徒衔韋an的科学技术知识;具youji续学习的能力;
(3)具you良好的责ren心、进取心和坚强的yizhi;具you较强的自我发展能力,能适应今后zhi业岗位的发展;
(4)具youjian康的体魄和较好的身心素质,具you善待自己、善待ta人,能适应环境的良好心态;
(5)具觴ie邮卤咀ㄒ礸ong作所bi需的经济与管理基本原理和hui计基础知识及现代物流、xinxi技术、国际贸易等相关专业基础知识;能yun用市场调查与预测的基本方法kai展市场调研活dong;能yun用商务tan判方法和技qiaokai展yingxiao业务qiatan活dong。
2.专业知识和技能(详见fu录)
(1)了解市场yingxiaozhi业,了解yingxiao理念。
(2)能够根据采gou计划进行订单跟踪,完cheng采gouren务。
(3)能够进行商品的保管、调配与chu入ku操作。
(4)能够根据经ying需要,shulian进行商品的陈列与wei护。
(5)了解消费者gou买行为的类型、特点,掌握不同消费者gou买guo程中心理决策guo程的差异。
(6)能够进行基眏ing膆ui计记账、报表gong作。
(7)具眆u锨康纳涛駎an判能力,善于排chu客户异议,能够对客户进行xinxi跟踪,促cheng交易。
(8)了解网络yingxiao的环境、战略、计划与渠道策略,能够利用网络进行市场yingxiaoshi务操作。
(9)能够yun用基眏ing拇賦iao方法进行活dong组zhi和shishi促xiao计划。
(10)能够根据公si现场管理标准,完cheng卖场标准化gong作。
liu、课程设置及要qiu
本专业课程设置分为公gong基础课和专业技能课。
公gong基础课包括德yu课,文化课,体yu与jian康,艺术(或音le、美术),以及其ta自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课包括专业核心课和专业(技能)方xiang课,shi习shixun是专业技能课无忧国际网zhi的重要内容,含校内外shixun、顶岗shi习等多zhong衱enjianⅫbr /> (一)课程设置
 
 
课程类别 课硉ang劈/strong> 课程类别 课硉ang劈/strong>  
 
 
公gong基础课模kuai zhi业生ya规划 专业基础模kuai 市场yingxiao基础  
zhi业道德与法律 消费心理  
经济zheng治与社hui 基础hui计  
哲学与人生 商品管理  
ying语(含kou语) 市场调查  
语文(含kou语) 筪i紂iao  
数学 经济学基础  
体yu与jian康 专业核心模kuai 广告shi务  
心理jian康 hui展yingxiaoshi务  
美yu(shu法) 商品xiao售技qiao  
美yu(音le欣赏) yingxiao素养xunlian  
计算ji基础 物流管理  
计算ji应用基础(办公自dong化) 客户无忧国际网zhi异议与投su  
中国文化历史 专业shixun模kuai sha盘模拟shixun  
法规教yu tuixiaoshi务  
国防教yu 门dianyunyingshi务  
禁du教yu ge人创业shixun  
生态教yu 顶岗shi习    
 
 
(二)主要专业课程无忧国际网zhi要qiu
课硉ang劈/strong>
 
主要内容 能力要qiu
市场yingxiao基础
 
(1)  认识市场、感知yingxiao;
(2)  市场yingxiao观念的yan变;
(3)  现代市场yingxiao理论的发展;
(4)  分xi市场环境、探寻市场影xiang因素;
(5)  进行消费者需qiu分xi,研究消费者行为;
(6)  市场调查与市场预测方蔶ian⒎椒ǎ狐br /> (7)  市场xi分和目标市场que立;
(8)  市场定位及其策略yun用;
(9)  分xiyingxiao组合策略;
(10)      产品策略及其yun用;
(11)      价格策略及其yun用;
(12)      分xiao策略及其yun用;
(13)      促xiao策略及其yun用;
(14)      yingxiao组zhi与控制。
(1)  能敏锐洞察市场yingxiao观念的yan变;
(2)  huiyun用yingxiao基本原理和方法;
(3)  shu悉yingxiao活dong基本流程及策略yun用;
(4)  hui借助一定的方式和方法,对消费者需qiu进行分xi;
(5)  能yun用目标市场策略进行市场xi分,que定目标市场;
(6)  hui综合yun用yingxiao组合策略;
(7)  huiyun用产品策略、价格策略、分xiao策略、促xiao策略等yingxiao知识与技能。
筪i?br /> 技qiao
 
(1)  筪iɡ砺鄣nandi秤牖緅iegou;
(2)  筪iㄐ鞯幕綽u骤;
(3)  倾听的yi义、障碍和原则;
(4)  说服、jujue与冲突的处理;
(5)  交tan的技qiao及其yun用;
(6)  非语言筪iㄓ牍diɡ駓i;
(7)  shu面筪iǖ姆绞接爰紂iao;
(8)  商务活dong中的技qiao及其yun用。
(1)  掌握筪i紂iao,ti高与ta人筪iǖ闹柿浚狐br /> (2)  能gai善与ta人筪iǖ姆椒ǎ狐br /> (3)  能zuo到善于倾听;
(4)  能qiaomiao处理各zhong冲突;
(5)  huitongguoshu面方式与人筪iǎ狐br /> (6)  掌握筪iǖ幕纠駓i;
(1)  huitongguo筪iㄐ鳎瑈ing祄ei突АⅫ/td>
市场调查
 
 
(1)  市场的基本概述;
(2)  市场调查基本知识;
(3)  市场调查的基本流程;
(4)  市场调查方案的设计;
(5)  市场调查方法及其yun用;
(6)  市场调查资料的shou集与zheng理;
(7)  市场调查资料的分xi;
(8)  市场调查报告撰xie;
(9)  市场预测中的定性预测方法;
(10)      市场预测中的定量预测方法。
(1)  shu悉市场调查的基本流程;
(2)  掌握市场调查方式和方法;
(3)  能根据shi际情kuang,设计市场调查方案;
(4)  huiyun用市场调查方法;
(5)  能独立进行市场调查活dong;
(6)  hui进行调查资料的shou集与zheng理;
(7)  具备阅读、分xi和处理市场调查数据的能力;
(8)  hui撰xie市场调查与预测报告;
(9)  能正queyun用市场预测中的定性预测方法和定量预测方法。
消费心理
 
(1)  消费者心理活dong的认识guo程;
(2)  消费者心理的情感guo程;
(3)  消费者的yizhiguo程;
(4)  消费者ge性心理特征;
(5)  消费者需要、dongji与gou买行为关系;
(6)  消费者gou买dongji的类型与表现;
(7)  消费者gou买决策心理; 
(8)  消费者gou买行为的心理研究;
(9)  不同类型消费者gou买商品心理分xi;
(10)      柜台接待guo程中消费者gou买行为的分xi与处理。
(1)  能了解顾客gou买商品的基本心理活dongguo程;
(2)  hui观察顾客的心理表现,具you准que的判断力;
(3)  能准queba握消费者的ge性特征;
(4)  能区分不同消费者的gou买dongji;
(5)  针对不同消费者的接待,具you一定的随ji应变能力。
现代tuixiao
技术
 
(1)  tuixiao的基本知识;
(2)  tuixiao的环境因素;
(3)  tuixiao员素謘hi猶iu与tuixiao基本礼yi;
(4)  tuixiao准备与策划;
(5)  tuixiao的方式与模式;
(6)  tuixiao的心理;
(7)  顾客接jin技术与说服技qiao;
(8)  tuixiaoqiatan技术;
(9)  异议处理技术;
(10)      tuixiaocheng交技术;
(11)      tuixiao的管理。
(1)  shu悉tuixiaogong作guo程中的各zhong环境因素goucheng;
(2)  具you一定的tuixiao员素质;
(3)  dong得tuixiao的基本礼yi;
(4)  掌握tuixiaogong作流程中各ge业务环节的基本技术;
(5)  shu悉行业产品tuixiao技qiao;
(6)  具you说服顾客的能力;
(7)  具youtuixiaoqiatan的能力;
(8)  具you异议处理的能力;
(9)  能进行tuixiao的管理。
广告
shi务
 
(1)  广告策划的概述;
(2)  广告调查与分xi;
(3)  广告的战略策划;
(4)  广告策略的yun用;
(5)  广告goucheng基本要素;
(6)  广告媒体的选择;
(7)  广告文案的xie作;
(8)  广告活dong的策划
(9)  广告方案的shishi;
(10)广告shishixiaoguo的评价。
(1)  具you一定的广告认知能力,hui辨别广告的含义;
(2)  能进行广告调查与分xi;
(3)  hui进行广告的战略策划;
(4)  具you对广告活dong及创yi的鉴赏簍ui兰勰芰Γ狐br /> (5)  具you简单广告文案xie作的能力;
(6)  能独立进行广告媒体的选择;
(7)  具you一般性广告活dong的策划能力;
(8)  能对广告shishixiaoguo进行youxiao的评价。
 

七、无忧国际网zhi进程总体安排
课程           类别 序号 课硉ang劈/strong> 学分 学shi 学期 课程学shi占总学shi百分比
 学shi 理论 shi践 1 2 3 4 5 6
20 20 20 20 20 20
公gong基础课 1 zhi业生ya规划 2 40 40   2           25%
2 zhi业道德与法律 2 40 40     2        
3 经济zheng治与社hui 2 40 40       2      
4 哲学与人生 2 40 40         2    
5 ying语(含kou语、专业ying语) 2 80 40 40 2 2        
6 语文(含kou语) 2 40     2          
7 语文(应用文xie作基础) 2 40 20 20   2        
8 数学 2 80 40 40 2 2        
9 体yu与jian康 2 40 20 20 2 2 2 2    
10 心理jian康 2 40 40   2          
11 美yu(shu法) 2 20 10 10     2      
12 美yu(音le欣赏) 2 20 20       2      
13 公gong艺术(形体xunlian、礼yi) 2 40 20 20       2    
14 计算ji基础 4 80 40 40 4          
15 计算ji应用基础(办公自dong化) 4 80 40 40   4        
16 中国文化历史 2 40 20 20     2      
  法规教yu   20 20              
  国防教yu   20 20              
  禁du教yu   20 20              
  生态教yu   20 20              
小计 36 840 550 250 16 14 8 6    
 专业技能课 专业基础课 1 市场yingxiao基础 4 80 40 40 4           14%
2 消费心理 4 80 40 40 4          
3 基础hui计 4 80 40 40 4          
4 商品管理 4 80 40 40   4        
5 市场调查 4 80 40 40   4        
6 筪i紂iao 4 80 40 40     4      
7 经济学基础 6 120 60 60     6      
小计 24 480 240 240 12 8 10      
专业核心课 8 广告shi务 4 80 40 40   4         17%
9 hui展yingxiaoshi务 4 80 40 40     4      
10 商品xiao售技qiao 4 80 40 40     4      
11 yingxiao素养xunlian 4 80 40 40       4    
12 物流管理 4 80 40 40       4    
13 客户无忧国际网zhi异议与投su 2 40 20 20       2    
小计 22 440 220 220   4 8 10    
专业shixun课 14 sha盘模拟shixun 4 80 40 40   4         9%
15 tuixiaoshi务 4 80 40 40     4      
16 门dianyunyingshi务 4 80 40 40       4    
17 ge人创业shixun 4 80 40 40       4    
小计 16 320 160 160   4 4 8    
18 顶岗shi习 12 1200   1200         600 600 35%
合计 110 3280 1170 2070 28 30 30 24 600 600 100%
说明:1、基础课中的10—美yu(shu法)、11—美yu(音le欣赏)在第三学期分单双周上课;2、基础教yu中的课程(法规教yu、国防教yu、禁du教yu、生态教yu)安排在mei周一xia午banhui课;3、本表不含junxun、社huishi践、入学教yu、毕业教yu及第二课tang无忧国际网zhi安排,学校可根据shi际情kuangling活设置。
 
 
 
 
八、shishi保障
    (一)师资队wu
1. 专ren专业教师与在籍学生之比不di于1:36;获得助理yingxiao师以上zhi业资格60%以上,或取得非教师系列专业技术中级以上zhi称30%以上,或获得相关行业执业资格40%以上。兼zhi教师占专业教师比例10%-40%,60%以上具you中级以上技术zhi称或助理yingxiao师以上zhi业资格。
2. 专ren专业教师90%以上具you本专业或相关专襠ang究埔陨涎Ю邮躦uozhi业教yu无忧国际网zhi方法论的培xun,三年以上专ren专业教师。
3. 专业教师具you良好的师德xiu养,为人师表,磞ou现谓蹋弑咐韘hi一体化和xinxi化无忧国际网zhi的基本能力和ji续学习能力;积极参加无忧国际网zhigai革行dong研究,参加“五课”教研和“两课”评比活dong;平均mei两年到企业shi践不少于2ge月。兼zhi教师mei学期承担不少于30学shi的无忧国际网zhiren务;兼zhi教师须you一定的yingxiaogong作经历和丰fu的yingxiao管理经验,能悉心指导学生进行shi践操作。
(二)无忧国际网zhi设shi
根据专业人才培养目标的要qiu及课程设置的需要,按meiban35名学生为基准,校内shixun(shi验)无忧国际网zhi功能shi配置如xia:
 
无忧国际网zhi功能shi 主要设备名称 数量(台/套) 规格和技术的特殊要qiu
市场yingxiaoshixun 1.主流ji型电脑 36 台ji内存容8G;显示器尺寸22寸;台ji硬盘容160G
2.配套无忧国际网zhi器 1 最da支持CPUge数1; 无忧国际网zhi器CPU二级缓冲容量8M; 无忧国际网zhi器内存型 ECC 无忧国际网zhi器硬盘容量160G; 无忧国际网zhi器型: ji架式;处理器类型: Xeon 5410
3.投影yi 1  DLP技术;变焦bei数: 1.1bei;亮度:1000流明以xia;分辨率(dpi):1280×800;对比度:
3001:1~4000:1
4.模拟shi景 1
5.市场yingxiao模拟软件平台 1
6.客户管理软件 1
7.市场yingxiaosha盘yanlian软件 1
模拟商务tan判
 
1.bi记眏ing缒狱/td> 13 尺寸:15寸;CPU型号:Intel Core/酷睿 i3;Intel Core/酷睿 i3:i3-2348M
2.录播蟙i颤/td> 1 200万像素;自dong/手dong;>50db; HDMI、DVI、HD-SDI;可根据綿i返姆興abei数决定转su;dangchui直旋转guo90度shi图像自dong翻转(可设置)
3.投影yi 1  DLP技术;变焦bei数: 1.1bei;亮度: 1000流明以xia;分辨率(dpi): 1280×800;对比度: 3001:1~4000:1
4.daping幕电视ji 2 ping幕尺寸55;分辨率1920×1080;LED
5.tan判场景 1
6.商务tan判模拟软件平台 1
广告策划shixun 1.主流ji型电脑 36 台ji内存容8G;显示器尺寸22寸;台ji硬盘容160G
2.配套无忧国际网zhi器 1 最da支持CPUge数1; 无忧国际网zhi器CPU二级缓冲容量8M; 无忧国际网zhi器内存型 ECC 无忧国际网zhi器硬盘容量160G; 无忧国际网zhi器型: ji架式;处理器类型: Xeon 5410
3.彩色da印ji 2 喷mo;最dada印幅面: A4; USB接kou
4.数码she像ji 2 硬盘+闪存双模;201-300万像素;传感器尺寸: 1/4.85ying寸
5.海报展板 2
6.广告策划图样shi物 ruo干
7.广告策划模拟软件 1
连锁经yingshixun 1.shou款台 5
2.POSji 5
3.xie卡ji 5
4.ji光扫描平台 5
5.用you商超shi用软件 2
6.货架 ruo干
7.商品 ruo干
 
 
校内kai放式
shi习超市
 
 
 
 
1.shou款台 2
2.POSji 2
3.xie卡ji 2
4.ji光扫描平台 2
5.货架 20
6.货物蛒in它/td> 10
7.商品货源 ruo干 以da类组zhi货源
 
 
九、毕业要qiu
本专业学生在规定的xiu业年xian内xiu满学分qie操行簒i穹娇杀弦怠Ⅻbr />  
十、编制说明
1. 本方案依据《中等zhi业学校专业无忧国际网zhi标准》编制。
2.本方案根据yingxiaozhi业岗位能力要qiuque定专业培养目标、课程设置和无忧国际网zhi内容,充分体现了zhi业教yu的课硉an母锢砟睿饕籧hu以xia几点:
(1)重视专业与产业对接、课程内容与zhi襠ang曜级越印⑽抻枪释鴝higuo程与生产guo程对接、学历证shu与zhi业资格证shu对接、zhi业教yu与终身学习对接。
(2)在课程jiegou上统筹安排公gong基础课程和专业技能课程,科学编排课程顺序,精心选择课程内容。
(3)注重无忧国际网zhi学生quan面发展,zun重学生特点,发展学生潜能,强化学生综合素质和关键能力培养,促进学生德、zhi、体、美quan面发展,满足学生阶段发展需要,奠定学生终身发誫ou牧己没 Ⅻbr /> 3.中等zhi业学校依据本方案制定shishi性人才培养方案。
(1)落shi“2+1”人才培养模式,学生校内学习4ge学期,校外顶岗shi习1年。
(2)renyi选xiu课程可jie合学生ge性发展需qiu和学校办学特色针对性kai设。以xia课程仅供参考:
①公gong基础ren选课程:文学欣赏、影视赏xi、shu法鉴赏、体yu竞赛规则、yan讲与kou才、she影与作品欣赏等;或语文、数学、ying语课程的拓展内容。
②专业技能ren选课程:公gong关系策划、客户管理、电子商务、网络yingxiao、供应羉hui芾淼龋蚣寄芡卣箍技兜那炕纬獭Ⅻbr />  
    fu录:市场yingxiao专业zhi业能力分xi

fu录1                                                
市场yingxiao专业zhi业能力分xi
zhi业
岗位
gong作ren务 zhi业技能 知识ling域 能力zheng合排序



xi
市场调查前的准备gong作 1.调查方案设计,que定市场调查的目标;
2.调查人员配备与培xun;
3.经费预算。
1.能掌握市场调查的基本程序;
2.hui合理que定市场调查的目标;
3.能够规范地策划或撰xie市场调查方案;
4.hui正que选择youxiao的市场调查方式和方法;
5.hui独立进行调查wen卷的设计;
市场调查目标;市场调查方案;市场调查方法;市场调查wen卷设计;shishi市场调查;市场调查资料的zheng理与分xi;市场调查报告的编xie;定性分xi预测与定量分xi预测。  1.行襠iㄓ媚芰Γ裹br /> (1)具you较强的文字和语言表达能力,能规范shuxie经济应用文和一般xin函,能与ta人进行良好的筪iㄓ胄鳎狐br /> (2)具备一定的ying语听、说、读、xie、译能力;
(3)能根据shi际情kuang选择正que的方法来进行市场调查与预测,具you对市场进行调查研究、获取经济xinxi的能力;
(4)具备阅读和处理市场调查数据并撰xie市场调查与预测报告的能力;
(5)能yun用商品学知识进行商品鉴别,具you商品陈列与商品包、扎、秤、算、量的能力;
(6)具觴ie邮虏穞ui广、xiao售及xiang目标顾客ti供售前、售中和售后无忧国际网zhi等gong作的能力;
(7)具you一定的商务qiatan能力;
(8)具you正que处理客户关系,与客户jian立良好的关系的能力;
(9)具youying祄ei突У哪芰Γ狐br /> (10)具you组zhi管理能力、业务管理能力和公关协调能力;
(11)能根据特定企业yingxiao目标kai誫ong穞ui广活dong;
(12)能根据特定企业的要qiu,进行市场yingxiao策划;
2.zhi业特定能力:
qi车yingxiao
(1)具youbi备的qi车驾驶、weixiu等技术知识与能力;
(2)shu悉各zhongqi车的标设或品牌,具youqi车zheng车xiao售的能力;
(4)了解各zhong配件的用途,具youqi车配件xiao售的能力;
(5)具youqi车二手车鉴定与评估的能力。
电子产品yingxiao
(1)具you常用电子产品生产与xiao售cheng本核算的能力;
(2)具you常用电子产品xiao售的能力;
(3)具you常用电子产品安装、调试、yun行的能力;
(4)具youkai展常用电子产品售后无忧国际网zhi的能力。
化妆品yingxiao
(1)具you化妆品分xi检测的能力;
(2)具you一定的化妆与形xiang设计的能力;
(3)具you化妆品yingxiao与使用的能力。
房地产yingxiao
(1)具you房地产产品xiao售的技qiao与能力;
(2)具you贯穿zhengge房地产产品售前、售中、售后三ge阶段的无忧国际网zhi能力;
(3)具you一定的房地产置业顾
wen的能力。
3.跨行业zhi业能力:
(1)具you适应岗位变化的能力;
(2)具you企业管理及生产现场管理的基础能力;
(3)具觴ie葱潞痛匆祷∧埸/td>
shishi调查 1.que定市场调查的方式和方法;
2.shishi市场调查方案,kai展shi地调查;
3.zheng理并分xi市场调查数据资料。
1.能够shou集、储存和管理二手资料;
2.hui进行样眏ing某槿『投晕蟛畹目刂疲狐br /> 3.具you组zhi和管理市场调查活dong的能力;
4.能yun用市场调查方法进行shi地调查;
调查jieguo分xi,编xie调查报告 1.分xi市场调查数据资料;
2.根据分xi,编xie市场调查报告。
1.huitongguo绘制图表列示市场调查资料;
2.具you编xie市场调查报告的能力;
市场预测 1.预测市场发展趋shi;
2.跟踪市场调查报告。
1.能对市场发展趋shi作一般性预测;
2.hui对市场调查报告进行分xi对比.
 
 
xiao




 
xiao售前的各项准备 1.xiao售准备gong作;
2.寻找顾客。
1.能正que认识xiao售的重要yi义;
2.具you善待xiao售gong作的良好态度;
3.能yun用一定的方法寻找准顾客;
xiao售人员的zhi业生ya规划;顾客寻找与资格审查;接jin并约见顾客;xiao售qiatan原则与方法;识别与排解顾客异议;如何ba握交易cheng交的xin号,youxiao促cheng交易;xiao售人员的基本礼yi与筪i紂iao;xiao售人员的管理。
xiao售中的各项管理 1.接jin顾客;
2.xiao售qiatan;
3.异议处理;
4.促cheng交易。
1.能cheng功接jin顾客;
2.能xiang顾客介shao产品并合理地进行价格磋商;
3.能youxiao识别顾客异议;
4.hui正que排解顾客异议;
5.能ba握好交易cheng交的xin号,youxiao促cheng交易;
6.能克服心理障碍,zeng强xiao售gong作的自xin心;
xiao售人员培xun与管理 1.xiao售人员心理素质;
2.xiao售人员基本礼yi;
3.xiao售人员筪i紂iao;
4.xiao售人员自我管理。
1.具you一定的商务礼yi常识;
2.具you较强的观察、倾听和语言表达能力;
3.具you良好的筪iㄐ骱蛓ing祄ei突У哪芰Γ狐br /> 4.能进行自我xunlian和自我管理。




 
认识客户 1.kai展客户调查;
2.进行客户kai发。
1.能寻誽i痹诳突Р⒍郧痹诳突Ы蟹謝i;
2.能ba潜在客户转变为新客户的能力;
潜在客户的分xi与寻誽i痹诳突У幕痉椒ǎ籯ai发潜在客户;客户拜访方案的制定与shishi;da客户计划的制定,da客户的业务管理及为da客户无忧国际网zhi的原则与要qiu;
客户无忧国际网zhi标准的que立,客户无忧国际网zhi水平的ti高及客户售后无忧国际网zhi的跟进;客户满yi度的测量、评价与tisheng,客户投su与处理策略;客户zhong诚秖ue謝i与zhong诚客户的培养;
客户关系管理(CRM)蟙i砵ian立及零售业CRM的应用。
客户无忧国际网zhi 1.企业客户的拜访;
2.企业da客户的wei护。
1.能够独立拜访中间商客户;
2.具觴in卸虾脱≡馾a客户的能力;
3.能对da客户进行分xi和管理;
4.能为da客户ti供各zhongge性化无忧国际网zhi;
客户管理 1.客户无忧国际网zhi管理;
2.客户满yi管理;
3.客户zhong诚管理;
4.客户关系管理。
1.能为客户ti供标准化的售后无忧国际网zhi;
2.能kai展客户满yi度调查和分xi;
3.能正que处理客户投su;
4.能用心培养zhong诚客户;
5.能jian立和使觤ei突Ч叵倒芾硐di场Ⅻ/td>
 
ying
xiao

认识市场 1.认识市场,感知yingxiao;
2.shu悉市场环境,
1.能正que认识市场,ba握yingxiao观念的yan变;
2.具youshu悉市场环境的基本能力;
市场yingxiao的基本知识;市场环境的分类及影xiang因素;消费者因素分xi; 市场xi分、目标市场和市场定位;产品组合;4Ps策略及其yun用;yingxiao管理与控制。
 
进入市场 1.分xi消费者心理,进行消费行为研究;
2.找准并ba握商业jihui;
3.进行市场xi分,选择目标市场,kai展市场定位;
1.能正que分xi消费者心理;
2.能准que地ba握消费者gou买dongji和gou买行为;
3.能识别、寻找簍ui兰凵桃礿ihui;
4.hui按一定的依据进行合理的市场xi分;
5.能根据市场xi分,进行目标市场的选择;
6.能根据目标市场,kai展市场定位;
立足市场 1.产品组合及市场生ming周期策略的yun用;
2.品牌与商标策略的yun用;
3.定价策略及其yun用;
4.分xiao渠道策略及其yun用;
5.促xiao策略及其yun用;
6.goujianyingxiao组zhi,进行yingxiao控制;
7.市场yingxiao战略策划。
9.huiyun用产品组合及其策略;
10.能综合yun用市场yingxiao组合策略;
11.能合理goujianyingxiao组zhi,进行yingxiao控制;
12.能进行市场yingxiao战略策划。
 
注:本表是方案kai发组集chengzhi业yuan校、行业企业专家gong同kai发。zhi业学校应jie合本校特点和区域行业企业岗位需qiu,充分调研后,制定本校的该专业zhi业能力分xi表。
 
 
 
 
 
 
 

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